ING Group

1.1 Profiel van de onderneming

​

Groei en herstructureringsplannen

​

ING is een internationaal opererende organisatie met ongeveer 57 duizend werknemers. ING is in 1991 ontstaan door een fusie tussen Nationale-Nederlanden en de NMB Postbank Groep. Na de fusie ontstond de nieuwe naam Internationale Nederlanden Group wat later werd ingekort tot ING. Ralph Hamers is sinds 2013 de CEO van ING. De ING is de laatste 5 jaar bezig geweest met een herstructurering in het jaarverslag van 2013 verteld Ralph Hamers dat hij de herstructureringsplannen van zijn voorganger succesvol gaat doorzetten. Uit het jaarverslag van 2013 blijkt dat ING een groei doormaakt.

 

‘While working diligently to strengthen our business,we have consistently placed our highest priority on customer centricity and have gained more customers along the way. ING-DiBa for example, welcomed its eight millionth customer in 2013 and is the third-largest retail bank in Germany by number of customers. ING Spain opened its millionth payment account, eight years after the first account was opened there. We are proud that customers choose to do business with us’. Quote Ralph Hamers, 2013

De groei plannen van de ING vormen een succes. In het jaarverslag van 2015 beschrijft Ralph Hamers dat er in 2015 een netto- winst is behaald van 4.010 miljoen euro.

‘Our strong customer relationships were reflected in ING’s commercial and financial performance in 2015. Full-year 2015 underlying net profit of EUR 4.010 million was 23.2% higher than in 2014.’

Quote Ralph Hamers, 2015

 

Strategie en doelstellingen

​

ING is aan het innoveren en daarbij hoort een strategie en doelstellingen.

De doelstelling van ING is: being leaders in the digital customer experience. De strategie die deze doelstelling moet verwezenlijken heeft ING de Think Forward strategy genoemd. De Think Forward strategy bestaat uit vier stappen.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

De strategie heeft een goede uitwerking want op dit moment heeft de ING app 2.8 miljoen gebruikers. Een keerzijde van de strategie is dat op ten duur 7000 banen bij ING zullen verdwijnen.